Facebook Fan Monitor: Beschikbare data

Tijdens de presentatie werd de onderzoeksmethode geïntroduceerd en getoond welke informatie de Facebook Fan Monitor kan geven over je fanbase:

• Match tussen je fanbase – doelgroep – huidige klanten;
• Gedrag op Social Media, zoals de reden voor het liken van Facebook pagina’s;
• Wat ‘liken’ je fans nog meer op Facebook;
• Complete en betrouwbare socio-demografische gegevens zoals inkomen en opleiding;
• Achtergronddata zoals media-voorkeur.

Engagement verhogen met informatie uit Facebook Fan Monitor

Vervolgens werd ingezoomd op een aantal retailers en werd uitgelegd hoe deze merken de informatie uit de Facebook Fan Monitor kunnen gebruiken voor het verhogen van engagement op hun pagina. Dit werd uitgelegd aan de hand van 3 stappen:

1. Bepaal in hoeverre je de juiste doelgroep bereikt;
2. Bepaal wat je doelgroep interesseert;
3. Gebruik deze informatie om uitingen te bedenken die aansluiten bij de leefwereld van je doelgroep.

Facebook Fan Monitor Slides bekijken

Voor Social Media Managers is deze informatie interessant omdat het antwoord geeft op vragen als:

• Wie zijn mijn fans (geslacht, leeftijd)?
• Wat is hun sociale status (inkomen/opleiding)?
• In hoeverre komen mijn fans overeen met mijn klanten?
• Wat ‘liken’ mijn fans nog meer op Facebook?
• Welke bladen lezen zij?
• En welke Radio/TV stations hebben hun voorkeur?

Omdat we deze informatie niet voor 1 merk hebben verzameld, maar juist over alle merken heen, kunnen we niet alleen inzicht geven in de huidige fanbase van een merk, maar juist ook in:

• De voorkeuren van mensen die normaal gesproken boodschappen doen bij een betreffende retailer (op dit moment alleen voor supermarkten);
• De voorkeuren van een beoogde doelgroep, op basis van demografische gegevens;
• De voorkeuren van fans van een concurrerend merk.

Als laatste kunnen we de betreffende fans gemakkelijk extra vragen stellen voor vervolgonderzoek omdat zij meedraaien in het GfK panel. Binnenkort meer informatie over de eerste onderzoeksresultaten!

• Een stage waarin je social media campagnes zoals deze –betaald- mag bedenken & uitvoeren
• Persoonlijke begeleiding van ervaren social media experts
• Een eigen werkplek op 1 minuut van de Dam in Amsterdam (let je op? shoppen in de pauze!)
• Werken voor verschillende, grote organisaties (zoals deze)
• Een laptop om jouw campagnes op uit te werken
• Stagevergoeding van € 300 per maand op basis van 40 uur per week

Wij zoeken

• Iemand die net als wij trots wil zijn op het werk dat we samen neerzetten
• Harde werkers, die ook weleens een avond door willen werken om die ene campagne nóg beter te maken
• Slimme studenten, liefst met minimaal een HBO opleiding in de richting marketing, communicatie of commerciële economie
• Handige gasten (m/v), die zichzelf Photoshop leren, weten hoe ze informatie vinden of heel creatief kunnen denken
• Mensen die niet bang zijn voor kritiek (hadden we al gezegd dat campagnes uitstekend moeten zijn?)
• En die bovendien zin hebben in leuke vrijdagmiddagborrels en pingpongtoernooien

Lijkt jouw deze stage iets en denk je iets toe te kunnen voegen aan Jalt? Bel, mail of tweet ons en maak een afspraak voor een kop koffie en kennismaking!

020 – 260 33 33 / koen@jalt.nl / sjoerd@jalt.nl / @koenvdvoortjalt / @sjoerdjalt

Opdracht

Ontwikkel een applicatie waarmee hotels  zelfstandig Facebook acties kunnen opzetten en onderhouden. Hierbij zijn de volgende eisen belangrijk:

• De actie applicatie moet zó eenvoudig zijn dat iemand zonder verstand van HTML en CSS een goedwerkende Facebook actie tab op kan zetten.
• De actie tab moet zowel op een pc als op mobiele telefoon werken.
• De resulterende actie tab is in overeenstemming met de richtlijnen van Facebook voor het voeren van winacties.
• Via de actie tab moeten verschillende soorten acties gevoerd kunnen worden:

1. Like, laat je gegevens achter en win.
2. Like, tag  1 of meerdere personen, laat je gegevens achter en win.
3. Like, plaats een foto, laat je gegevens achter en win.

Realisatie

Jalt heeft een applicatie ontwikkelt, waarmee gebruikers eenvoudig en zonder specifieke HTML of CSS kennis een Facebook actie tab kunnen maken.

Dit zijn de drie stappen die nodig zijn om een nieuwe actie tab te maken:

1. Inloggen en het type actie selecteren.
2. Actie afbeelding uploaden.
3. Actievoorwaarden aanpassen voor de betreffende actie.

Direct na het ontwikkelen van de actie applicatie is een pilot gestart op de Facebook pagina van Valk Exclusief, de overkoepelende en dienstverlenende organisatie Van de Valk Exclusief Hotels. Deze pilot wordt gedaan om te laten zien dat  de actie applicatie gemakkelijk te gebuiken is en eenvoudig zelfstandig opgezet kan worden.

De Kerstactie

De pilot voor Van der Valk Exclusief is een kerstactie geworden die gedurende 3 maanden zal lopen. Door mee te doen aan de actie kan men een weekend winnen in een Van der Valk Exclusief hotels en een aantal kleinere prijzen.

Op de homepage van Van der Valk exclusief is de actie prominent aanwezig en deelnemers kunnen naar de actie tab klikken waar ze gevraagd worden om de pagina te liken alvorens deel te kunnen nemen. Vervolgens kunnen deelnemers hun vrienden kans laten maken op leuke cadeaus door hun vrienden te ‘taggen’. Om de inschrijving definitief te maken wordt aan de deelnemers gevraagd hun gegevens achter te laten en of ze zich willen inschrijven voor de nieuwsbrief. De deelnemers maken op deze manier kans op de hoofdprijs.

Resultaat

Bij aanvang van de actie had Van der Valk Exclusief  48 fans op hun Facebook pagina. Op het moment van schrijven, 2 weken na de start van de actie, is het aantal fans al gegroeid naar 439. Dat is een explosieve groei als je meeneemt dat voor deze actie weinig promotie is gedaan, slechts een vermelding op de website van Van der Valk Exclusief en een Foursquare special.

Deze explosieve groei is voor een belangrijk deel te danken aan de slimme opzet van de actie. De deelnemer wordt gevraagd om vrienden te ‘taggen’. Door deze tags krijgen de getagde vrienden een melding in Facebook met een link naar de actie. Wanneer de getagde vrienden deze link volgen worden óók zij getriggerd om mee te doen: ze maken immers kans op één van de kleinere cadeaus en als ze ook kans willen maken op de hoofdprijs dan kunnen ze ook zelf meedoen. Deze extra trigger zet een sneeuwbaleffect in werking.

Gerard Schomaker, General Manager Valkenhorst Internet: “Jalt heeft een zeer effectieve Facebook campagne ontwikkeld waardoor onze fanbase binnen 2 weken is vertienvoudigd”. Dit resultaat heeft ervoor gezorgd dat Van der Valk Exclusief nu met veel enthousiasme deze actie applicatie  wil uitrollen naar al hun hotels.

Facebook Rating Widget

Het gaat om een widget aan de rechterkant van het scherm, zichtbaar op het tijdlijnscherm en aan de rechterkant van het scherm in Facebookgroepen en op pagina’s van events. De widget toont 3 plaatsen, waarvan je fan bent met een profielfoto, naam en 5 ‘lege sterren’, waarmee je een rating kunt geven. Als je een rating geeft aan een plaats, dan verdwijnt deze en verschijnt een nieuwe plaats.

Wanneer je geen rating wilt geven aan 1 van de 3 plaatsen, dan kun je op het ‘kruisje’ naast de betreffende plaats klikken zodat deze verdwijnt. De functionaliteit lijkt een beetje op de ‘endorse skills’-functionaliteit van LinkedIn. Het geven van een rating wordt hierdoor zó makkelijk, dat het aantal ratings nog weleens zeer snel op zou kunnen lopen.

Facebook ratings in het verleden

Het is niet voor het eerst dat Facebook met ratings werkt. In November 2011 ontstond er nogal wat ophef toen Facebook besloot om een specifieke ‘pagina rating app’ niet langer beschikbaar te stellen. Men vond het een grote fout dat Facebook uit de ratings leek te stappen. De social networking site gaf toen aan dat de functionaliteit vervangen zou worden door Facebook Places. Maar Facebook Places biedt geen mogelijkheid om een score te geven aan plaatsen. En dat lijkt met deze widget te veranderen.

Potentie van Facebook ratings

Dat ratings belangrijk zijn voor een organisatie is inmiddels wel bekend, maar de combinatie met het sociale netwerk van Facebook zorgt voor een extra dimensie: met deze functionaliteit kun je bijvoorbeeld inzichtelijk maken hoe je vrienden een bepaald restaurant beoordelen. Met deze extra informatie wordt het ook makkelijker om te bepalen hoeveel waarde je aan een rating moet hechten: wanneer meerdere 5-sterren ratings geplaatst zijn door vrijwel lege Facebook accounts, dan zou ik daar persoonlijk minder waarde aan hechten, dan die ene rating die geplaatst is door iemand uit mijn netwerk. En dan hebben we het nog niet eens gehad over mogelijkheden voor adverteerders.

Of, hoe en wanneer de ratings verder uitgerold zullen worden is niet bekend, maar het is een ontwikkeling die ik de komende tijd goed in de gaten ga houden! Wat denk jij van deze potentiële nieuwe functionaliteit?

Dit artikel verscheen eerder op Frankwatching.

Wat is “Facebook aanbiedingen”?

Facebook aanbiedingen is een nieuwe functionaliteit van Facebook voor paginabeheerders. Met deze functionaliteit kunnen aanbiedingen gemakkelijk onder de aandacht gebracht worden van Facebook fans (via de wall) en andere Facebook gebruikers (via advertenties). Facebook gebruikers zien de aanbieding en kunnen deze met één druk op de knop “claimen”. De aanbieding wordt dan automatisch naar de mailbox van de gebruiker gestuurd.

Waarom Facebook aanbiedingen werken

Wanneer iemand een aanbieding heeft geclaimd wordt daar direct een melding van gemaakt op zijn of haar wall. Vrienden zien de aanbieding op deze manier ook langskomen, en worden dan gestimuleerd (indien het een goede aanbieding is!) om ook gebruik te maken van de aanbieding.

Hoe zet je een Facebook aanbieding op?

Stap 1: voldoende likes

Ten eerste moet je zorgen dat je voldoende likes hebt. Als je bedrijfspagina minder dan 400 likes heeft dan is de optie nog niet beschikbaar. Verhoog het aantal likes indien nodig door middel van ‘normale’ Facebook advertenties.

Wanneer je meer dan 400 likes hebt, ga je naar je bedrijfspagina. Waar je normaal een status update plaatst zie je nu een optie “Aanbieding, evenement”. Klik daarop. Er verschijnt een nieuw keuzemenu. Kies daarin voor “Aanbieding”.

Stap 2: In de winkel of online?

Bepaal waar de actie geldt: in de winkel, online of beide. Zorg in alle gevallen dat het duidelijk is om wat voor actie het gaat. Stel ook medewerkers van zowel het online team als de winkel op de hoogte van de actie: Een online actie van C&A zorgde voor veel onduidelijkheid in de winkel en teleurstelling toen klanten met coupons van een online actie naar de winkel gingen. Winkelmedewerkers wisten niet dat er een online actie was, en klanten wisten niet dat het om een online actie ging.

Stap 3: Webadres & inwisselcode

De stappen na je keuze voor een winkel of online actie zijn bijna hetzelfde, met als enige verschil dat je eerst een webadres moet invullen voor een online actie. Voor online aanbiedingen heb je de kans om een promotiecode in te voeren. Dit kan handig zijn wanneer je een actie op verschillende kanalen tegelijk promoot. Klik op volgende om door te gaan.

Stap 4: Afbeelding, tekst en voorwaarden

Het doel van de afbeelding die je gebruikt is om de aandacht van je potentiële klant te trekken. Het oog van je potentiële klanten wordt vanzelf naar opvallende punten op het scherm getrokken. Zo valt de kleur rood bijvoorbeeld erg op tussen al het blauw van Facebook. Wanneer je de aandacht hebt van je potentiële klant kan je deze aandacht omzetten in een actie door een duidelijke call to action op te nemen.

Met het meest linker knopje aan de onderkant kun je een maximum aantal claims invoeren. Dat kan handig zijn: een eerste test van Schiphol samen met Starbucks leidde tot 1.4 miljoen claims van een 2^e koffie gratis. Vul ook direct de vervaldatum van de actie in (verplicht).

Via de knop daarnaast kan een 12 of 13-cijferige barcode toegevoegd worden. Met de rechter knop van de 3 kan je je actievoorwaarden toevoegen. Zorg voor duidelijke actievoorwaarden zoals “alleen geldig in de winkel”, “vóór een bepaalde datum ophalen”, “niet inwisselbaar voor geld” etc.

Stap 5: Bekijk een voorbeeld

Via de knop “voorbeeld” kan je een voorbeeld van het bericht dat de gebruiker ontvangt naar je email laten sturen.

Stap 6: Budget instellen

Wanneer je tevreden bent met je aanbieding klik je op “budget instellen”. Op dit moment is het gebruik van Facebook Aanbiedingen nog gratis. Maak daar dus snel gebruik van nu het nog kan! In een volgende blogpost komen we terug op de mogelijkheden om de Facebook aanbiedingen zelf te targeten…

Behoud je Facebook pagina & fans

In de Page Guidelines van Facebook staat dat Facebook je pagina kan sluiten wanneer je je niet aan de regels houdt. Die opmerking kan je maar beter serieus nemen; er zijn namelijk verschillende gevallen bekend waar Facebook daadwerkelijk een Facebook pagina afsluit.

Case: Facebook actie van Velvet Burger

Velvet Burger, een hamburger keten met 2 vestigingen in Nieuw Zeeland, besloot dat het hun Facebook fanbase wilde vergroten door middel van een Facebook actie. Ze besloten een lot te kopen van de nationale loterij, waarvan de hoofdprijs op 26 miljoen Nieuw Zeelandse dollards stond. Het bedrag dat Velvet Burger zou winnen met het lot, werd verdeeld over alle nieuwe likes van de Velvet Burger Facebook pagina. Meer dan 9000 mensen deden mee met deze actie, tot Facebook besloot dat de actie niet volgens de regels was. Facebook sloot direct de bedrijfspagina van Velvet Burger, waardoor zij hun 9000 fans in 1x kwijt raakten.

Facebook win actie regels

De belangrijkste regel voor Facebook win acties is dat niet via status updates gevoerd worden, maar via een Facebook actie tab.
Vervolgens moet een Facebook win actie een duidelijke disclaimer bevatten, waar onder andere uit moet blijken dat de actie op geen enkele manier is te associëren met Facebook en dat gegevens die door middel van de actie verstrekt worden, niet verstrekt worden aan Facebook maar aan de organisatie die de actie voert.
Als laatste mogen Facebook functies zoals ‘liken’, delen of inchecken niet gebruikt worden voor:

• De registratie voor, of deelname aan de actie;
• Het stemmen voor een actie;
• Het op de hoogte brengen van winnaars.

Facebook win actie opzetten

Hoe kan je dan toch nog een succesvolle Facebook win actie opzetten, die helpt je fanbase te vergroten? Facebook biedt de mogelijkheid om bepaalde content uitsluitend aan fans van je pagina te laten zien. Door een dergelijke ‘like-gate’ op te nemen in een Facebook app, mag je een actie dus alleen zichtbaar maken voor je fans. Op die manier vergroot je de fanbase en houd je je aan de regels. Dit kan lastig zijn wanneer je geen programmeur bent. Om dit makkelijk te maken heeft Jalt een tool ontwikkeld waarmee je zelf heel makkelijk Facebook acties op kunt zetten.

Wil je dat ook eens uitproberen? Laat het ons weten en je kunt direct aan de slag!

Social Media Stage Beschrijving

Social Media stage: Werkzaamheden

• Bedenken en schrijven van status updates en tweets voor verschillende klanten;
• Social media monitoring voor verschillende klanten;
• Bedenken van acties voor klanten;
• Verdiepen in ontwikkelingen op het gebied van social media en die kennis vertalen naar blogposts;
• Monitoren en analyseren van Social Media statistieken.

Functie-eisen voor de social media stage
Je volgt een relevante opleiding, zoals digitale media, interactieve media, communicatie of media & informatie management.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk);
• Minimaal HBO-niveau;
• Kennis van het Nederlandse medialandschap;
• Je bent zelf actief op Social Media;
• Enthousiast, zelfstandig, proactief, nauwkeurig en creatief;
• Stressbestendig;
• Commerciële ervaring, liefst in een retail omgeving of NGO.

Stuur dan een mail met motivatie, cv en url’s van jouw Social Media naar werken@jalt.nl om in aanmerking te komen voor deze leuke social media stage!

Opdracht

Het realiseren van een live verbinding met het evenement van onder andere het Ministerie van Buitenlandse Zaken voor Facebook fans over de hele wereld. Hierbij moesten de kijkers direct de mogelijkheid hebben te reageren op het debat.

Realisatie

Jalt was verantwoordelijk voor het project management en publicatie van de livestream via Facebook. Onze vaste streaming partner StreamCo verzorgde de livestream.

Resultaat

Wereldwijd keken er zo’n 300 mensen live naar het debat via de Facebook pagina van het evenement. Een groot deel daarvan nam actief deel aan het debat via de Facebook pagina en Twitter.

Fill the Cup: “Als je alle maaltijden van alle restaurants in Nederland optelt, dan kom je op meer dan drie miljoen maaltijden per dag! Bij een Fill the Cup restaurant betaalt elke gast 20 cent extra voor een maaltijd en helpt zo een kind aan een maaltijd op school. Inderdaad, het kost slechts 20 cent om een kind in een arm land een schoolmaaltijd te bezorgen. Zo eenvoudig is het! Wij een maaltijd, Zij een maaltijd!”

Fill the Cup is hierdoor schaalbaar, heeft impact en draagt op structurele wijze bij aan het succes van haar ‘klanten’. Dat spreekt ons aan en past de visie van Jalt. Binnenkort maken wij hier bekend wat de eerste initiatieven zijn die we voor Fill the Cup gaan ontwikkelen!